Haciendo avanzar la transformación digital
“Nuevos retos en la transformación digital” es el nombre del proyecto financiado por el Ayuntamiento de Barcelona en 2025, en el marco de las subvenciones de la Economía Social y Solidaria (ESS), encaradas a facilitar progresos de digitalización por el fortalecimiento de las empresas y organizaciones de la ESS.
En este sentido, a finales de 2021, en la Fundación empezamos un plan de digitalización gracias a esta línea de subvenciones, que permitieron renovar la página webimplementar una base de datos CRM y crear pasarelas para la transmisión de información entre la web y el CRM.
Actualmente, este plan de digitalización se enmarca en el Plan Estratégico 2023-2026dando respuesta dos retos: el reto número 2 (“impulsar proyectos de continuidad, referentes y con impacto social”), y en reto número 3 (“garantizar la sostenibilidad económica de la organización”).
En primer lugar, la implementación del CRM a través de SinergiaTIC refuerza a una asociación formada por 250 entidades del tercer sector que, desde hace 11 años, ofrece servicios a las entidades miembros. En SinergiaTIC, organizaciones de acción social, salud, medio ambiente, cultura y educación, entre otras, comparten la voluntad de desarrollar respuestas tecnológicas a necesidades específicas del sector y la apuesta por formar parte de un proyecto colaborativo y transformador. De esta forma, en la Fundación satisfacemos la necesidad de un servicio de base de datos onlinecomo el CRM, a través de una entidad de la economía social y solidaria. Y no sólo eso, sino que, fortaleciendo el proyecto de esta entidad de segundo nivel, se reforzamos también el tercer sector.
En segundo lugar, para poder traducir estas mejoras del sistema de almacenamiento de datos de la Fundación en una mejora del servicio prestado a los destinatarios de los proyectos, es clave la intervención de otro agente digitalizador que hace posible la comunicación entre la información mostrada en la web y los datos del CRM. Para hacerlo posible, apostamos por Jamgouna cooperativa de la ESS, que pertenece a la XES, quien desarrolla los formularios online, las APIs y las pasarelas entre la web y el CRM.
El proceso de digitalización está impactando a diferentes niveles en la entidad: se ha aumentado el número de visitas a la web y se ha mejorado la experiencia de usabilidad; y, en consecuencia, el número de personas que solicitan nuestros servicios de forma virtual también ha aumentado.
Trabajar de forma síncrona entre la web y el CRM reduce el número de pasos a realizar y, al mismo tiempo, mejora la eficiencia de los procedimientos, así como la satisfacción de las personas trabajadoras y usuarias. La sistematización del registro de personas en el CRM, con una visión global de su vinculación con la organización, y la posterior utilización de sus datos, permiten fidelizar la base social. En definitiva, el impulso digital está revirtiendo positivamente la sostenibilidad de la Fundación Escolta Josep Carol.
Estas acciones han sido posible gracias a:
