El Centro T-mobilitat incorpora elementos de atención especializada para personas ciegas y neurodivergentes
El Centro T-mobilitat incorpora elementos de atención especializada para personas ciegas y neurodivergentes
El Centro de atención e información de la T-movilidad, situado en L’Hospitalet de Llobregat, ha instalado recientemente encaminamientos podotáctiles y códigos NaviLens, que facilitan la orientación y movilidad de las personas con ceguera o discapacidad visual
El Centro T-movilidad, ubicado en la Granvia de L’Hospitalet 16-20, sigue dando pasos adelante como en centro de referencia en atención accesible y universal, adaptada para distintos colectivos y la ciudadanía en general. Después de incorporar servicios de atención en lengua de signos para la comunidad sorda firmante el pasado 2024, los equipos de atención y las instalaciones también ofrecen elementos de atención especializada para personas con ceguera, discapacidad visual y neurodivergenciaque abarca condiciones como el autismo o el TDAH.
El centro, codirigido por la Autoritat del Transport Metropolità (ATM) y el Área Metropolitana de Barcelona (AMB), ha instalado recientemente señalización de encaminamiento podotáctil para facilitar la guía de las personas con alguna discapacidad visual en el interior del local, así como señalización NaviLensun sistema de códigos con audiodescripción muy extendido en todo el mundo. Esta señalética puede leerse con el teléfono móvil a través de la app NaviLensGO, que es posible descargarse gratuitamente para Android y iOS. Las acciones han contado con el asesoramiento y experiencia de la ONCE y también de la Fundación Punt de Vista, una entidad formada por personas afectadas y sensibilizadas con las lesiones de la visión.
En el ámbito de la neurodivergencia, el equipo de atención de la T-movilidad se ha acompañado de la asesoría de la asociación Autism Friendly Clubuna entidad dedicada a mejorar la accesibilidad cognitiva de empresas e instituciones, y que ha impartido formaciones al personal del centro y ha facilitado diferentes recursos y soportes. Por un lado, el punto de atención cuenta ahora con pictogramasun sistema de comunicación aumentativa adaptado por el ARASAAC (Centro Aragonés para la Comunicación Aumentativa y Alternativa) que facilita la comprensión de los espacios y los trámites, así como con paquetes sensoriales y uno espacio tranquilo para favorecer la regulación emocional y el descanso durante la visita de personas neurodivergentes.
También se ha elaborado conjuntamente una guía paso a paso para los trámites, con instrucciones claras, visuales y en lenguaje accesible, que permiten anticipar la experiencia, reducir la incertidumbre y favorecer la autonomía de las personas usuarias con alguna condición neurológica especial.
Además de las iniciativas para mejorar el espacio y el servicio de atención, también se ha elaborado un vídeo interactivo que recoge la mayoría de situaciones con las que se pueden encontrar las personas usuarias de la T-movilidad, desde los primeros pasos como darse de alta o cargar el título a dudas surgidas durante cualquier desplazamiento en transporte público. El audiovisual ha sido creado por la plataforma web AutisMINDun proyecto colaborativo que promueve vídeos especializados para ayudar a las personas con autismo a gestionar situaciones cotidianas de su día a día.
Todas las acciones de mejora del centro relacionadas con la accesibilidad se pueden consultar en la web de la T-movilidad.
Atención para la comunidad sorda firmante
El pasado 2024, el Centro incorporó un servicio de atención en lengua de signos para la comunidad sorda firmando, en catalán, español e inglés, con la asesoría de la Federación de Personas Sordas de Cataluña (FESOCA). Se trata de un recurso que presta una persona sorda firmante del equipo del Centro de Atención e Información, y que permite concertar una visita presencial para poder realizar trámites o gestiones relacionadas con el sistema T-movilidad. Alternativamente, también se ofrece la posibilidad de programar una videollamada.
El servicio se puede solicitar por diferentes canales de atención de T-movilidad, como el canal de atención de Telegram (T-movilidad Atención) o el teléfono gratuito 900 928 900. Por otra parte, el colectivo firmante dispone de un vídeo con las indicaciones básicas para darte de alta o solicitar una tarjeta personalizada.
Un centro adaptado con un equipo inclusivo
La incorporación de estos servicios se enmarca en la voluntad del proyecto T-movilidad de agrupar en su equipo de atención a personas con diferentes capacidades y ofrecer una atención inclusiva para toda la ciudadanía. Actualmente, el equipo del centro de atención e información T-mobilitat está integrado en un 30% por personas con diversidad funcional.
El Centro de atención e información de la T-movilidad está diseñado teniendo en cuenta la accesibilidad universal, sin barreras arquitectónicas, y con mobiliario adaptado y elementos facilitadores como bucles magnéticos.
Ubicado en la Granvía de Hospitalet de Llobregat, 16-20junto a la Ciudad de la Justicia, justo a la salida de la parada de FGC de Ildefons Cerdà, permite pedir cita previa desde la web T-mobilitat para realizar trámites relativos a la T-movilidad o la T-metropolitana, con el objetivo de evitar colas y esperas.
